Envoi du paquet

Les colis sont expédiés dans les 48 heures suivant la réception du paiement par une société de transports rapide avec numéro de suivi et remise avec signature. Si nous ne pouvons pas respecter le délai de livraison, le client en sera informé par e-mail et/ou par téléphone. Nous n'envoyons les plantes que du lundi au jeudi afin qu'elles ne passent pas le week-end dans une boîte sans lumière ni air.

Les boîtes que nous utilisons pour l'expédition protègent adéquatement le produit. Les frais d'expédition comprennent les frais de manutention, d'emballage et d'affranchissement. Les frais d'expédition peuvent varier en fonction de la destination du colis.

Dans le cas où le colis arriverait endommagé, nous gérons la réclamation correspondante auprès de la société de transports et nous vous envoyons un nouveau produit.

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Remboursement

Si le produit ne correspond pas à vos attentes, nous génerons le retour et nous vous rembourserons le montant total du produit. Dans ce cas, vous devrez vous acquitter des frais de retour. Dès réception des produits, nous vérifierons leur statut et vous contacterons pour procéder au remboursement.

Vous avez 14 jours à compter du jour de la livraison pour nous communiquer le retour de celui-ci. Nous gérons le retour de votre produit via notre service de messagerie sans coûts supplémentaires pour le client. Le retour ne s'applique pas aux plantes car il s'agit de produits périssables qui ne supportent pas plus d'un envoi dans une boîte.

En cas de retour, le montant total du produit sera remboursé et la méthode de remboursement sera la même que celle utilisée pour l’achat du produit. Le délai de remboursement est de 48 heures à compter de la réception du produit restitué.

Écrivez à hola@citysens.com avec les détails de votre commande et nous vous indiquerons comment procéder.

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Garantie

S'il y a le moindre défaut de fabrication dans votre jardin CitySens, nous le remplaçons sans aucuns frais supplémentaires pendant les 24 premiers mois après l'achat du produit.