Envoi et remboursement

Envoi du paquet

les paquets sont envoyés sous 48h après la réception du paiement, par l'intermédiaire d'une entreprise de transport rapide avec le numéro de suivi et remise avec signature. Dans le cas où nous ne pouvons respecter le délais de livraison nous vous informerons par mail ou par téléphone. Nous n'envoyons pas les plantes le vendredi pour qu'elles n'aient pas à passer le weekend dans une boite sans air ni lumière.

Les boites que nous utilisons pour l'envoi protègent de manière adéquate le produit. Les frais d'envoi comprennent les frais de manipulation, d'emballage, et les frais postales. Les frais de transports peuvent varier selon la destination du paquet. Si le colis vous parvient endommagé, nous gérons la réclamation au près de l'entreprise de transport et vous envoyons un nouveau produit.

Remboursement

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, nous gérons le retour et le remboursement intégral du produit.

Vous avez 14 jours calendaires à dater du jour de livraison pour nous communiquer le retour de celui-ci. Nous gérons le retour de votre produit via notre service de messagerie sans coûts supplémentaires pour le client. Le retour ne s'applique pas pour les plantes  car ce sont des produits périssables qui ne supportent pas plus d'un envoi dans une boite.

En cas de retour, le montant total du produit est rembourséet la méthode de remboursement sera la même que celle utilisée pour l’achat du produit. Le délai de remboursement est de 48h à compter de la réception du produit restitué.

Garantie

S'il y a le moindre défault de fabrication dans ton jardin Citysens, nous le remplaçons sans aucun frais supplémentaires pendant les 24 premiers mois aprés l'achat du produit. .