Soporte
BIENVENIDO AL CENTRO DE SOPORTE Y AYUDA DE CITYSENS

Preguntas frecuentes

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Comprar mi jardín Citysens

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Disponemos de entregas en toda Europa con dos opciones:
a) Entrega a domicilio
b) Entrega en punto de entrega

¿Cuáles son los gastos de envió?
El envió es gratis para todos los pedidos de más de 40€.

¿En cuanto tiempo puedo tener mi pedido?
Si vives en España, recibirás tu pedido en un máximo de 48h.
En envíos fuera de la España recibirás tu pedido en 4 días como máximo.

¿Puedo ver y comprar el jardín Citysens en una tiendafísica?
Actualmente contamos con puntos de venta autorizados en toda Europa. Aquí puedes consultar todos los puntos de venta.

Quiero realizar un pedido para mi empresa. ¿A quién me tengo que dirigir?
Podemos atender tu pedido personalmente en el correo hola@citysens.com donde te daremos todos los detalles para que el producto se adapte a tus necesidades.

Necesito una recambio para mi jardín ¿Cómo puedo conseguirlo?
En nuestra pagina web encontrarás todos los accesorios para mantener tu jardín en ótimo estado. En caso de no encontrar lo que buscas, puedes escribirnos a hola@citysens.com y atenderemos tu petición personalmente.

Condiciones de venta

¿Cuánto tiempo de garantía tiene mi jardín?
En el caso de existir defecto en tu jardín relacionado con la fabricación te lo cambiaremos sin recargo, durante los 24 primeros meses a partir de la compra.

¿Cuáles son las condiciones de cambios y devoluciones?
Si por alguna razón no quedas satisfecho con tu producto, tienes hasta 14 días naturales desde el día de la entrega para devolverlo. Nosotros gestionaremos la devolución mediante servicio de mensajería. La devolución no aplica para las plantas.

¿Qué garantía tienen las plantas y los nutrientes?
Nuestro vivero cuida con el mayor rigor cada una de las platas que llegan hasta tu destino, desde su crecimiento hasta su transporte.
Los nutrientes son una mezcla diseñada para el jardín Citysens y fabricada por proveedores con años de experiencia.

Mantenimiento de tu jardín

¿Cómo funciona un jardín modular Citysens?
Se trata de una estructura montable en 3 minutos. Donde tú eliges el nivel de las macetas, orientación y orden de las plantas de acuerdo a tu espacio.
El jardín incorpora el riego automático con una autonomía de 30 días, lo único que necesitas es rellenar el deposito con agua y nutrientes. Esto significa disfrutar de plantas sanas y bellas sin preocuparte por su cuidado diario.

¿Qué debo hacer para que mi jardín funcione correctamente?
Recomendamos una limpieza mensual del polvo de las plantas y de la estructura con un paño húmedo. Esta limpieza nos servirá para comprobar el estado de las plantas y podar las hojas secas. Recomendamos una vez al año desmontar la estructura, cambiar el agua de riego y limpiar los restos de tierra y raices que se hayan acomulado en la estructura.

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Detalles de nuestros productos

¿Cuánto espacio necesito para tener un Jardín Citysens?
El jardín Citysens es ideal para cualquier espacio. Sus medidas son 85/120/155 cm de altura para 2, 3 y 4 macetas respectivamente; 30 cm de ancho en la base; 12 cm de diámetro de maceta. Estas medidas lo hacen ideal para adaptarse a ese espacio especial de tu casa u oficina.

¿Cuál es la cantidad de agua que necesito para mantenerlo en funcionamiento 30 días?
El deposito del jardín tiene una capacidad de 7 litros y el diseño pensado en un uso eficiente del agua te permitirá mantener hidratadas tus plantas durante un mes.

¿Puedo colocar mi Jardín Citysens en la terraza o en el exterior?
Utilizamos materiales resistentes y de alta calidad, rsistentes al agua y a la luz UV para que puedas disfrutar de tu jardín Citysens en cualquier rincón, ya sea en interior o exterior.

En casa tenemos niños pequeños y mascotas, ¿El jardín Citysens es seguro para ellos?
Nuestro diseño está ideado para que todos los miembros de la familia puedan convivir en zonas más verdes, el Jardín Citysens es ideal para que tus hijos y tus mascotas disfruten de un oasis interior.

Plantas

¿Qué plantas puedo colocar en el jardín?
Puedes colocar cualquier tipo de planta. Las macetas del jardín son de 12 cm de diámetro, un tamaña estándar para un gran número de plantas de tamaño medio. El jardín riega todas las plantas a la vez, por eso debes elegir plantas que necesiten la misma luz y riego.

¿Cómo se riegan las plantas?
El jardín Citysens incorpora un sistema de riego automático recircular. Una pequeña bomba hace subir el agua de riego hasta la maceta de arriba y por gravedad riegan el resto de plantas. La bomba se activa una vez al día automáticamente gracias al uso de un temporizador. El agua pasa por todas las macetas por igual y la que sobra se vuelve a recoger en el depósito para el siguiente riego.

¿De dónde provienen las plantas de los jardines Citysens?
El 60% de las plantas se cultivan en viveros de Tarragona, el porcentaje restante se trae de distintos lugares de Europa.

¿Qué plantas son las más indicadas para mi espacio?
Elige tu familia de plantas preferida según tus propios gustos, ten en cuenta los requerimientos de luz de cada una de ellas y el espacio que piensas destinar para ellas. En esta web ofrecemos 4 familias de plantas: rojo vital, purificadoras del aire, azul placido y aromáticas.
También te ofrecemos la opción de personalizar tu jardín en caso de que tengas una composición de plantas en especial que quieras incluir en tu espacio.

Creo que algo les pasa a mis plantas o sospecho que tienen una plaga ¿Qué puedo hacer?
Los motivos por los que no se ve bien pueden ser muchos. Envíanos una foto a hola@citysens.com y te responderemos antes de 48h

¿Cómo puedo cuidar mis plantas para que florezcan más?
Las plantas más bonitas son siempre aquellas que reciben más cariño, por eso te recomendamos que estés pendiente de la evolución de las plantas y limpies de polvo las hojas una vez al mes.

Nutrientes Citysens

¿Por qué necesito los nutrientes para mi jardín vertical?
Los nutrientes del jardín Citysens son una mezcla especial de sales minerales que han sido mezcladas para aportar el alimento óptimo que necesita cada familia de plantas. Nuestra mezcla ha sido testada bajo controles científicos para optimizar el crecimiento y vida de cada planta.

¿Cuáles son los ingredientes activos de los nutrientes Citysens?
Los nutrientes del jardín Citysens son una mezcla concentrada de sales minerales, libre de hormonas u otros compuestos sintéticos, diseñada espacialmente para las necesidades de plantas en un ambiente urbano.

¿Cómo sé la cantidad y periodicidad correcta de los nutrientes?
El kit Citysens incluye las instrucciones donde está marcada la cantidad adecuada que aplicar a tus plantas.

¿Puedo agregar fertilizantes o aditivos que no sean Citysens?
Nuestros nutrientes están diseñados especialmente para el jardín y los fabrica una empresa especializada con una amplia experiencia en el sector. Por todo ello, podemos garantizar la calidad de los nutrientes Citysens. Sin embargo, puedes utilizar cualquier tipo de fertilizante de tu elección con el sistema Citysens.

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