Envío del paquete

Los paquetes se envían en las 48 horas siguientes a la recepción del pago a través de una empresa de transporte rápido con número de seguimiento y entrega con firma. En caso de que no podamos cumplir con el plazo de entrega se avisará al cliente por email y/o teléfono. No enviamos plantas los viernes para que no tengan que pasar el fin de semana dentro de una caja sin luz ni aire.

Las cajas que utilizamos para el envío protegen adecuadamente el producto. Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación, empaquetado y gastos postales. Los gastos de transporte pueden variar según el destino del paquete. En caso de que el paquete te llegue dañado, gestionamos la recalamación pertinente a la empresa de transporte y te enviamos un nuevo producto.

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Devoluciones por desistimiento voluntario

Si el producto no cumple tus expectativas, gestionaremos la devolución y te devolveremos el dinero íntegro del producto. En dicho caso, deberás abonar los gastos de envío de la devolución. Tan pronto como recibamos los productos, verificaremos su estado y nos comunicaremos contigo para proceder con el reembolso. 

Tienes hasta 14 días naturales desde el día de la entrega para comunicarnos la devolución por desistimiento voluntario del mismo. No aplica para las plantas porque son productos perecederos y no soportan más de un envío en caja.

Se reembolsará el importe íntegro del producto. El plazo de reembolso será de 48h a partir de la recepción del producto devuelto.

Escríbenos a hola@citysens.com enviándonos los datos de tu pedido y te diremos cómo proceder. 

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Garantía

Si hay algún defecto de fabricación en tu jardín Citysens te lo cambiaremos sin recargo alguno durante los 24 primeros meses des de la compra del producto.