Versand & Rückgabe

Paketzustellung

Die Pakete werden innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang durch ein Schnell-Versandunternehmen mit Tracking-Nummer und Unterschriften-Zustellung verschickt. Falls die Frist nicht eingehalten werden kann, wird der Kunde per E-Mail benachrichtigt. Pflanzen werden nicht an Freitagen versendet, damit sie das Wochenende nicht in einem Karton ohne Licht und Luft verbringen müssen.
Die Kartons für den Versand schützen das Produkt zuverlässig. Die Versandkosten umfassen Bearbeitungs-, Verpackungs- und Portokosten. Die Versandkosten können je nach Zieladresse des Pakets variieren. Falls das Paket beschädigt ankommt, leiten wir den entsprechenden Rückruf an das Transportunternehmen weiter und senden Ihnen ein neues Produkt zu.

Rückgabe

Wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, kümmern wir uns um die Rücksendung und erstatten Ihnen den gesamten Preis des Produkts.
Sie haben ab dem Tag der Zustellung 14 Kalendertage Zeit, um die Rücksendung des Produkts mitzuteilen. Wir verwalten die Rücksendung durch einen Kurierdienst ohne zusätzliche Kosten für den Kunden. Die Rückgabe gilt nicht für Pflanzen, da es sich um verderbliche Produkte handelt.
Im Falle einer Rückgabe wird der volle Betrag des Produkts zurückerstattet und die Rücksendungsmethode ist die gleiche, wie beim Kauf des Produkts. Der Zeitraum für die Rückerstattung beträgt 48 Stunden nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts.

Garantie

Wenn bei Ihrem CitySens Garten ein Herstellungsfehler vorliegt, tauschen wir es in den ersten 24 Monaten nach dem Kauf des Produkts kostenlos um.